Refund and Returns Policy

Información general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Artículos adicionales no retornables:

• Gift cards

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

No envíe su compra al fabricante.

Hay determinadas situaciones en las que sólo se concederán devoluciones parciales:

• Libro con signos evidentes de uso
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la fecha de entrega

Devoluciones

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.

En caso afirmativo, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.

Devoluciones atrasadas o no efectuadas

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.

Póngase en contacto con su banco. A menudo pasa algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se reembolsarán.

Devoluciones

Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, por favor envíanos un correo electrónico a {email address} y envía tu artículo a Avenida Constituyentes 1080 (Piso 2), Lomas Altas, Miguel Hidalgo. C.P. 11950, Ciudad de México, CDMX. 

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para entregárselo a usted en una fecha posterior, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de su devolución.

 

Envíos de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a Avenida Constituyentes 1080 (Piso 2), Lomas Altas, Miguel Hidalgo. C.P. 11950 Ciudad de México, CDMX.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

 

¿Necesita ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en {email} para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.